M6 - Mieux gérer les conflits

Objectif général

Le conflit, omniprésent dans notre vie quotidienne, qu'il éclate dans le groupe, dans une classe d'étudiants, dans un service de l'entreprise, dans la famille, il entraîne des situations difficiles pour chacun.

Ce module permet de donner aux personnes des outils simples et efficaces sur la prévention et la résolution du conflit.

Public visé et prérequis

  • Public visé : Toute personne voulant avoir des « outils » pour mieux les gérer les conflits.

  • Pour les participants en situation de handicap ou présentant une déficience particulière, veuillez-nous le signaler dès le premier entretien afin que l’organisme de formation mette en place tous les moyens nécessaires pour les accueillir dans les meilleures conditions possibles.

 

 

      

     

  • Prérequis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

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Objectifs pédagogiques de la formation

A la fin de ce module M6 - Mieux gérer les conflits de la formation Les 4 MOI ®, l’apprenant sera capable de :

  • Faire évoluer son regard sur le conflit, l’envisager comme une opportunité plutôt que comme un danger.

  • Identifier ses freins émotionnels et personnels à la résolution du conflit, apprendre à gérer ses émotions & développer ses capacités d’écoute, avec empathie.

  • Maîtriser les grands principes de la gestion du conflit.

  • Savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement.

  • Avoir des solutions pour s’orienter vers la coopération plutôt que vers la confrontation.

  • Savoir négocier efficacement.

  • Savoir prévenir un conflit.

Programme pédagogique de la formation

Différences entre violence et conflit

 

​Comment passer de la violence destructive au conflit constructif​

 

​​Déclenchement du conflit

  • Les réactions symboliques

  • Les réactions verbales et incivilités

  • Les réactions physiques

 

​​Différentes méthodes de résolution du conflit

  • Méthodes gagnant-perdant

    • Avantages et inconvénients​

    • Conséquences sur les relations futures

  • Méthode sans perdant

    • Avantages​

    • Conséquences sur les relations futures

    • Différents outils abordés

      • Les 5 C​

      • Ventiler les émotions

      • L'écoute active

      • Savoir accueillir un message négatif

Évolutions possibles du conflit

 

​Bénéfices du conflit

 

​Prévention du conflit

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement mis en oeuvre

  • Moyens pédagogiques : Formation en salle avec support PowerPoint - Test de connaissances (oral et/ou écrit) avant la formation - Apports théoriques - Echanges de groupe - Test et/ou QCM formatif (oral et/ou écrit) d’une vingtaine de minutes en moyenne en fin de formation organisés par la formatrice, avec l’ensemble des participants à la session de formation. Ces exercices ont pour vocation de favoriser les échanges de groupe et de renforcer la compréhension des points-clés de la formation - Remise d’un aide-mémoire écrit (audio pour les participants malvoyants) - Evaluation qualitative de la formation à chaud - Evaluation à froid de la formation.

 

  • Moyens techniques : Salle équipée d’un vidéoprojecteur, d’un enregistreur vocal (pour les participants malvoyants).

 

  • Moyens d’encadrement : La formatrice Coralie Destouesse est titulaire d’une Maîtrise de Biologie Cellulaire et de Physiologie. Formée en techniques de communication, gestion des émotions et du stress. Plus de 20 ans d’expérience dans le management et la formation.

 

Moyens permettant le suivi et l'appréciation des résultats

  • Suivi de l’exécution

    • Feuille de présences signées des stagiaires et de la formatrice par demi-journée de formation,

    • Attestation de présence individuelle.

 

  • Appréciation des résultats 

    • Evaluation de l’acquisition des compétences par QCM et/ou test (écrit et/ou oral) en fin de formation.

    • Remise d’une attestation individuelle de formation à chaque stagiaire ayant suivi la totalité de la formation et ayant réalisé l’évaluation des acquis.

Organisation et fonctionnement de la formation

  • Durée totale de la formation : Une demi- journée (3h30)

 

  • Horaires : A définir avec le client

 

  • Rythme : En continu 

 

  • Mode d’organisation pédagogique 

    • En présentiel

    • Dans le cadre professionnel en intra-entreprise (participant de la même entreprise), en inter-entreprise (participants d'entreprise différente),

    • Dans le cadre personnel (couple, famille).

 

  • Nombre de participants maximum : 10

  • Lieu de formation : « en centre » ou « sur site client »

 

  • Tarif

    •  200€ par stagiaire en inter-entreprise ou dans le cadre personnel (max 10 participants).

    •  800 € par session en intra-entreprise (max 6 participants).

Déficience moteur

Adapté aux personnes avec une déficience moteur

Sourds & malentendants

Adapté aux personnes sourdes ou malentendantes

Déficience d'élocution

Adapté aux personnes présentant

une déficience d'élocution

Déficience visuelle

Adapté aux personnes malvoyantes et aveugles